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Enregistrement d’un retour


Enregistrer un retour facilement et gratuitement


Tu souhaites retourner un article ?
Pas de problème – chez memon, tu disposes de 35 jours pour le faire, sans frais de retour.


Enregistre simplement ton retour via notre port il d’expédition :


Enregistrer un retour maintenant

Pour cela, tu as besoin de :
  • Ton numéro de commande (figurant sur la facture et/ou le bon de livraison sous "Confirmation de commande / N° de commande")
  • Le code postal de l’adresse de livraison

Comment fonctionne le retour


1. Indiquer le motif du retour dans le portail de retour :
Merci de choisir l’un des motifs suivants ou d’expliquer dans le champ de texte pourquoi tu souhaites retourner l’article :
– Le produit ne correspond pas à mes attentes
– J’ai changé d’avis
– Colis endommagé à la réception
– Mauvaise taille commandée
– Rétractation dans le délai d’essai (uniquement pour les achats à l’essai)
– Vérification de la fonctionnalité
– Produit non (ou plus) fonctionnel
– Autre (à préciser dans le message)

2. Télécharger une photo
Merci de télécharger une photo de l’article. Cela nous aide à traiter ton retour plus rapidement et efficacement.

3. Choisir le remboursement
Tu recevras ton remboursement après réception et vérification de ton retour.

Retour simplifié

Après ton enregistrement, nous vérifions les informations fournies. Ensuite, selon l’option choisie, tu recevras par e-mail :

  • une étiquette de retour à imprimer
    ou
  • un code QR que tu peux simplement présenter en point relais – sans avoir besoin d’imprimante.

Le retour est bien entendu gratuit pour toi.

Politique de retour

Merci de prendre en compte les points suivants pour ton retour :

– Les retours sont possibles dans un délai de 35 jours après l’achat.
– Les articles doivent être non ouverts et non utilisés – sauf en cas de réclamation pour défaut.
– Les retours sans indication de motif et sans photo ne peuvent malheureusement pas être traités.
– Merci d’utiliser exclusivement notre portail de retour pour enregistrer ton retour.
– Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, après vérification du retour.

Questions fréquentes sur les retours (FAQ)

Où puis-je trouver le numéro de confirmation de commande / numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Le numéro de confirmation de commande / numéro de commande se trouve sur ta facture et/ou sur ton bon de livraison. Tu en as besoin, ainsi que de ton code postal, pour enregistrer ton retour sur le portail d’expédition de memon.

Combien de temps prend le traitement du retour ?

Après réception et vérification de ton retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions ?

Tu as encore des questions concernant ton retour ? N’hésite pas à nous contacter directement :


memon bionic instruments GmbH
Oberaustraße 6a, 83026 Rosenheim
📧 service@memon.eu
📞 08031 - 402 200

Dois-je payer les frais de retour moi-même ?

Non – le retour est gratuit pour toi. Tu recevras soit une étiquette d’expédition à imprimer, soit un code QR que tu pourras présenter en point relais.

Puis-je effectuer un retour sans imprimante ?

Oui, c’est tout à fait possible – à condition de choisir l’option « Code QR » lors de l’enregistrement du retour. Dans ce cas, tu recevras un code QR après validation de ton retour, que tu pourras simplement présenter sur ton smartphone en point relais.

Comment enregistrer correctement un retour ?

Tu enregistres ton retour via notre portail : memon.shipping-portal.com/rp.
Saisis ton code postal et ton numéro de confirmation de commande, choisis un motif de retour, télécharge une photo de l’article et sélectionne l’option de remboursement souhaitée.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles exclus du retour sont les fabrications spéciales ainsi que les matériaux supplémentaires pour le montage. Tu trouveras plus d’informations dans notre politique de retour.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, tu peux sélectionner et retourner des articles individuels de ta commande.

Quelle est la durée de validité de l’étiquette de retour ou du code QR ?

La validité de l’étiquette de retour ou du code QR dépend des conditions du transporteur concerné. En règle générale, l’étiquette est valable pendant 10 à 15 jours après sa création.

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